سياسة التوصيل والشحن
في It’s Water نحرص على توصيل طلباتكم بأفضل جودة ممكنة، من خلال وسائل توصيل مخصصة ومبردة للحفاظ على جودة المنتجات حتى وصولها إليكم.
أولًا: المدن المشمولة بالتوصيل
يتوفر التوصيل حاليًا داخل المدن التالية:
- الرياض
- جدة
- الدمام
- الخبر
وقد تختلف مناطق التغطية داخل كل مدينة حسب نطاق التوصيل المتاح.
ثانيًا: مدة التوصيل
يتم توصيل الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك داخل المدن المشمولة بالتوصيل.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، توفر المنتج، وقت الطلب، ضغط الطلبات، المواسم، أو الظروف التشغيلية.
ثالثًا: رسوم التوصيل
- التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 150 ريال أو أكثر.
- للطلبات التي تقل عن 150 ريال، يتم احتساب رسوم توصيل بقيمة 30 ريال.
قد تظهر رسوم التوصيل للعميل قبل إتمام عملية الشراء حسب قيمة الطلب والمدينة.
رابعًا: التوصيل المبرد
يتم توصيل طلبات المياه عبر وسائل توصيل مبردة أو مناسبة لطبيعة المنتج، وذلك للحفاظ على جودة المياه ووصولها بحالة مناسبة.
نوصي العميل باستلام الطلب في الوقت المتفق عليه مع مندوب التوصيل لضمان جودة المنتج.
خامسًا: التأخير في التوصيل
قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- تأخر الإنتاج أو عدم توفر المنتج مؤقتًا
- الضغط العالي خلال العروض والمواسم
- الإجازات الرسمية
- الظروف التشغيلية أو اللوجستية
- تعذر التواصل مع العميل أو عدم وضوح العنوان
- الظروف الجوية أو المرورية المؤثرة على التوصيل
في حال حدوث أي تأخير، سيقوم فريق It’s Water بالتواصل مع العميل وتحديثه بحالة الطلب عبر وسائل التواصل المتاحة.
سادسًا: في حال تعذر التوصيل أو تأخر توفر المنتج
في حال تعذر توصيل الطلب خلال المدة المتوقعة أو في حال تأخر توفر المنتج، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- الانتظار حتى توفر المنتج وتوصيل الطلب.
- استبدال المنتج بمنتج آخر متاح، إن وجد.
- إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع في حال لم يخرج الطلب للتوصيل أو تعذر تنفيذه.
يتم تنفيذ الاسترداد وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.
سابعًا: التواصل مع العميل
قد يتواصل مندوب التوصيل مع العميل لتنسيق وقت وموقع الاستلام.
يرجى التأكد من صحة البيانات التالية عند إتمام الطلب:
- رقم الجوال
- المدينة
- الحي
- العنوان التفصيلي
- رابط الموقع إن وجد
في حال عدم الرد على مندوب التوصيل أو تعذر الوصول للعنوان، قد يتم إعادة جدولة التوصيل حسب توفر المندوب ومسار التوصيل.
ثامنًا: الطلبات الكبيرة أو التجارية
قد تختلف مدة التوصيل أو آلية التوصيل للطلبات الكبيرة أو طلبات الشركات والقطاع التجاري حسب الكمية، المدينة، وجدولة التوريد.
سيتم التواصل مع العميل لتأكيد التفاصيل قبل تنفيذ الطلب عند الحاجة.
تاسعًا: الشكاوى والملاحظات
يمكن للعميل تقديم شكوى أو ملاحظة من خلال قنوات التواصل المعتمدة في متجر It’s Water.
يتم استقبال الشكاوى ومتابعتها، وسيتم الرد على العميل خلال 24 ساعة من وقت استلام الشكوى، والعمل على معالجتها خلال مدة تقديرية تصل إلى 3 أيام عمل حسب نوع الحالة.
في حال كانت الشكوى مرتبطة بتأخير أو تعذر التوصيل، سيتم تزويد العميل بتحديث واضح عن حالة الطلب والخيارات المتاحة له.
عاشرًا: ملاحظة مهمة
مدة التوصيل المذكورة تقديرية، ونسعى دائمًا إلى توصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة المنتج.
إتمام الطلب يعني موافقة العميل على سياسة التوصيل والشحن الموضحة في هذه الصفحة.